Com o objetivo de criar um novo banco de varejo para atender um público de alta renda com uma experiência exclusiva, o BTG Pactual, o maior banco de investimentos da América Latina, lançou o BTG Banking com um programa de loyalty inovador, diferente de tudo que havia no mercado. No artigo a seguir você lerá sobre o desenvolvimento do programa de loyalty do BTG Banking através da plataforma Coren.
Problema central
Criar e lançar em apenas 3 meses um programa de loyalty inovador com uma experiência única e personalizada para um público de clientes de alta renda do novo banco de varejo do grupo que estava sendo lançado.
Necessidades do BTG Banking
- Criar um programa de loyalty modular flexível em apenas 3 meses; - Criar um programa de loyalty contextual e relevante para seus clientes; - Dar o poder de escolha de recompensa para o cliente.
Solução
Criação de um programa de loyalty modular, flexível, contextual e relevante onde os clientes escolhessem as recompensas que preferirem:
- Cashback em Fundo de Renda Fixa; - Cashback em fundo Bitcoin; - Cashback em fundo ESG; - Pontos no programa de coalizão da Livelo; - Pontos no programa de coalizão da Esfera; - Pontos no programa de coalizão da Dotz.
Resultados
- Lançamento do programa de fidelidade em ¼ do tempo planejado; - Aumento nos gastos de 50 a 70% nos clientes impactados; - Mais de 1 milhão de usuários recompensados e mais de 75 milhões de transações processadas por ano; - Estabilidade, alta disponibilidade e 99,999% das transações processadas automaticamente.
